В Омской области из-за «Омикрона» мобилизуют единую службу колл-центров по COVID-19

omikronКолл-центры единого федерального номера 122, куда поступают все звонки по вопросам, связанным с коронавирусом, действуют во всех регионах страны, в том числе и в Омской области.


Обострившаяся эпидемиологическая ситуация стала поводом для очередного собрания, проведенного вице-премьером Дмитрием Чернышенко. По его словам, ухудшение эпидемиологической ситуации в стране из-за пятой волны коронавируса приведет к «пиковым нагрузкам на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему».

 

В скором времени будут названы регионы, в которых единая служба 122 хуже всего справляется со своей работой. Критериями оценки будут время ожидания ответа и число вызовов, оставленных без ответа. Вице-премьер рассказал, что правительство выделило 700 млн рублей на дополнительное оснащение колл-центров в регионах, расширение штата операторов и введение искусственного интеллекта в качестве голосовых помощников. Для служб будут проведены стресс-тесты, чтобы узнать о степени их готовности к предполагаемым нагрузкам.

 

«Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих колл-центров», — отметил Дмитрий Чернышенко.

 

В Омской области единая служба 122 действует с 2020 года. Все больше омичей и жителей региона обращаются к новому информационному сервису для оперативного решения вопросов, связанных с коронавирусом. Работа операторов службы позволяет снизить нагрузку на медицинские учреждения, которым стало сложно справляться с лавиной звонков от пациентов.

 

Сейчас через единую службу 122 омичи чаще обращаются по поводу работы поликлиник, консультируются по вопросам, связанным с COVID-19, сообщили в министерстве региональной безопасности Омской области. Из-за нестабильной эпидемиологической ситуации в регионе с операторами регулярно проводится инструктаж, ежедневно проходят планерки, на которых доносится актуальная информация по эпидемиологической ситуации.


© Информационное агентство «ОМСКРЕГИОН»

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Новость дня

Оксана Фадина: Федеральное правительство запустило новые меры поддержки для бизнеса

fadyna1Оксана Фадина, депутат Государственной Думы РФ

Подробнее ...

Главные новости

НАРОДНЫЙ ГЕРОЙ

maket1

Район в соц.сетях

Голосования

Каких новостей не хватает в газете?
 

Кто на сайте

Сейчас 394 гостей онлайн
Рейтинг@Mail.ru
Студия Ирины Озолиной ©